PAGA FATTURA Gentile utente/amministratore
pubblichiamo la presente comunicazione per informare che Arera, con delibera 609/2021/R/idr del 21/12/2021, ha aggiornato la regolazione della misura del Servizio Idrico Integrato definendo nello specifico alcune linee guida riguardo varie tematiche, tra cui la promozione di misure atte a consentire ai titolari di unità abitative (sottese a utenze condominiali) di disporre di dati di consumo e di informazioni individuali.
Attraverso questa delibera, al titolo VI, articolo 20, è fatto obbligo ai gestori del Servizio Idrico Integrato di comunicare agli utenti indiretti, almeno una volta all’anno, talune specifiche informazioni di base sul servizio erogato, e in particolare:
- l’indicazione dei contatti per il Pronto Intervento e per il Servizio Clienti (anche in bolletta)
- una indicazione in forma grafica dei consumi dell’utenza raggruppata, che consenta all’utente indiretto di valutare le variazioni dei consumi medi giornalieri di acqua (in bolletta);
- gli importi fatturati all’utenza raggruppata relativi almeno agli ultimi 12 mesi (nelle bollette);
- le modalità per ottenere le informazioni relative ai livelli di qualità, secondo quanto disposto dal comma 12.1 della direttiva trasparenza;
- il più recente valore del parametro relativo al consumo medio annuo stimato (Ca), indicando sinteticamente le modalità del suo utilizzo (in bolletta);
- il link alla pagina del sito ARERA in cui sono pubblicati gli standard qualitativi in un ambito di comparazione tra gestori;
- ulteriori indicazioni relative all’utenza raggruppata e alle tariffe applicate alle varie tipologie di utenza presenti (in bolletta).
Le ricordiamo che tutte queste informazioni sono presenti e possono essere consultate attraverso i seguenti canali:
- fatture inviate;
- sito internet aziendale, sia nell’area dedicata che al presente Link.
Inoltre, sempre con lo stesso provvedimento, all’articolo 21 (Strumenti per la corretta applicazione dell’articolazione tariffaria) Arera impone ai gestori di mettere a disposizione delle utenze condominiali uno strumento di calcolo di semplice utilizzo che consenta la ripartizione degli importi fatturati tra ciascuna utenza indiretta secondo l’articolazione tariffaria adottata dal gestore stesso. Lo strumento di calcolo è disponibile nel sito Viva Servizi da fine giungo 2022 e sarà potenziato nel corso del prossimo anno.
Per utilizzarlo: digitare il nostro indirizzo internet www.vivaservizi.it cliccare alla voce online, e accedere all'area riservata dopo aver effettuato la registrazione.