In questa sezione è possibile conoscere tutti gli strumenti a disposizione degli utenti ai fini della loro tutela.

PRESCRIZIONE BIENNALE

A seguito dell'attuazione del gestore della Legge di Bilancio 2018 ( Legge 205/2017  recepita con  delibera 547/2019 ), l'utente che riscontrasse in bolletta la  fatturazione di consumi risalenti a più di due anni , deve a responsabilità del, può  eccepire la prescrizione  degli importi .
Per farlo è necessario compilare il  presente modulo  facendolo pervenire compilato tramite una delle seguenti modalità:

  • per posta a VIVA Servizi SpA –Via del Commercio, 29 – 60127 AN
  • via fax al numero 071.2893270
  • per e-mail a: Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo. Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo.

RICHIESTA RETTIFICA FATTURA

Nel caso l'utente riscontri sulla propria bolletta errori di lettura del contatore, malfunzionamento del contatore, addebiti errati, etc., l'utente può richiedere una rettifica della bolletta compilando il presente modulo

La richiesta, una volta compilata può essere inviata utilizzando uno dei seguenti canali:

  • per posta a VIVA Servizi SpA – Via del Commercio, 29 – 60127 Ancona
  • via fax al numero 071.2893270
  • per e-mail a:  Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo.  Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo.

RECLAMO

Ai sensi dell'art.11.3 della Carta del Servizio Integrato  è possibile dichiarare formale a VIVA Servizi Spa con una delle seguenti modalità:

  • utilizzando il modulo di reclamo
  • in forma libera, indicando:

NOME E COGNOME    INDIRIZZO DI FORNITURA    INDIRIZZO POSTALE    SERVIZIO (ACQUEDOTTO, FOGNATURA E/O DEPURAZIONE)

La richiesta, una volta compilata può essere inviata utilizzando uno dei seguenti canali:

  • per posta a VIVA Servizi SpA – Via del Commercio, 29 – 60127 Ancona
  • via fax al numero 071.2893270
  • per e-mail a:  Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo.  Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo.

SECONDO LIVELLO: RECLAMO SCRITTO ALL'ENTE DI GOVERNO DI AMBITO

Nel caso un utente ritenga che il servizio erogato non sia coerente oppure con i requisiti del contratto di fornitura ritenga necessario avere alcuni chiarimenti, inoltrare una richiesta al gestore, il quale è tenuto a rispondere - ai sensi del  Regolamento  e della  Carta dei Servizi  – in maniera soddisfacente ed entro un limite di tempo stabilito. Nel caso in cui il cliente non è soddisfatto della risposta fornita dal Gestore può la procedura di richiesta presso l'Ente di Governo di Ambito. Il reclamo può essere presentato: 

  • con l'invio di apposito modulo tramite: 
    fax n. 0731/214731
    e-mail Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo.
  • posta ordinaria AAto 2 – SERVIZIO AFFARI GENERALI
    TUTELA UTENTE
    VIA GALLODORO 67/96 – 60035 JESI (AN)
  • verbalmente, recandosi (previo appuntamento – tel. 0731/214894 – Servizio Affari Generali Tutela Utente) presso gli uffici della sede operativa dell'Ente di Governo di Ambito, all'indirizzo sopra indicatore, dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30 alle ore 13.00: in questo caso il responsabile della tutela Gli utenti provvederà alla compilazione del modulo di richiesta in presenza del cliente.

Il modulo di richiesta, previsto al punto 1, può essere richiesto agli uffici della sede operativa dell'Ente di Governo di Ambito (lun. – ven. ore 8.30 – 13.00 tel. 0731/214894 – Servizio Affari Generali) oppure può essere scaricato dal sito internet dell'Ente all'indirizzo: http://www.aato2.marche.it - ​​Area tutela utenti.

STRUMENTI DI TUTELA DELL'ARERA

  • Per le  controversie in tema di bonus sociale  idrico - fatti salvi eventuali risarcitori - è possibile denunciare il solo livello allo  Sportello per il Consumatore Energia e Ambiente .
  • Per le tematiche relative agli aspetti regolati dall'Autorità e quelli concernenti il ​​Servizio Idrico Integrato, l'utente può effettuare un tentativo di conciliazione con VIVA Servizi SpA anche attraverso il  Servizio Conciliazione dell'Autorità .