COS'È LA CONCILIAZIONE

Visualizza immagine di origine 

Nel caso in cui non hai ricevuto risposta al tuo reclamo entro 50 giorni o sei rimasto insoddisfatto della gestione dello stesso, puoi utilizzare lo strumento della conciliazione, che consente di trovare una soluzione condivisa alle problematiche segnalate. Si deroga a tale procedura solo in caso di fornitura sospesa o in caso di reclamo avente ad oggetto il bonus sociale idrico.

Le procedure di conciliazione prevedono un confronto tra utente finale e gestore, o tra loro rappresentanti, al fine di trovare una soluzione soddisfacente per entrambi. L’accordo raggiunto a conclusione di una procedura conciliativa, una volta formalizzato, ha valore legale e vincola entrambe le parti al suo rispetto.

Con la Delibera 209/2016/E/com (Testo Integrato Conciliazione - TICO), e successive modifiche e integrazioni, l’Autorità di Regolazione per Energia, Reti e Ambiente ha adottato il Testo Integrato in materia di procedure di risoluzione extragiudiziale delle controversie tra utenti finali e gestori.

 

QUANDO PUO' ESSERE ATTIVATA

Visualizza immagine di origine 

La Conciliazione può essere attivata gratuitamente, deve avere ad oggetto la stessa controversia del reclamo per il quale non si è avuta risposta o la stessa è stata ritenuta insoddisfacente e deve necessariamente concludersi entro un tempo prestabilito.                                                                                  Clicca qui per conoscere le materie di competenza dello sportello

 

COME ATTIVARLA

Visualizza immagine di origine 

Per attivare il Servizio di Conciliazione è necessario accedere al sito www.sportelloperilconsumatore.it e registrarsi sulla piattaforma telematica di gestione delle pratiche. La Conciliazione può essere attivata direttamente dall’utente o mediante un soggetto da esso delegato (associazioni dei consumatori).

IN VIAGGIO ALLE SORGENTI

Anche per l'anno scolastico 2018/19 Viva Servizi rinnova e aggiorna la proposta didattica.

Per informazioni cliccare su:

www.didatticaviva.it/attivita

www.didatticaviva.it

 scuola 18.19 pdf

Materiale

LIBRO: DALLA SORGENTE AL RUBINETTO...
DEPLIANT FRONTE
DEPLIANT RETRO

Le sorgenti Gorgovivo

Situate immediatamente a valle della Gola della Rossa, nel comune di Serra San Quirico, le sorgenti Gorgovivo sono note fin dal 1800 quando i cavatori di ghiaia che lavoravano lungo le sponde dell'Esino, notarono quanto l'acqua del fiume fosse fresca e particolarmente buona da bere, soprattutto nei tratti dove si formavano dei mulinelli (da cui il nome Gorgovivo) e il fiume raddoppiava la sua portata. Si era capito, così, che una notevole quantità di acqua usciva dalla falda sotterranea del fiume ed andava a perdersi nell'alveo del fiume stesso.
I confini del bacino di alimentazione delle sorgenti è situato nel complesso montuoso del San Vicino, che si estende per più di 200 kmq all'interno della dorsale dell'Appennino umbro-marchigiano.
La loro portata naturale è compresa tra 2.000 e 4.000 litri/secondo, se ne prelevano circa1.200 litri/secondo, per alimentare le reti di distribuzione di gran parte dei Comuni della provincia di Ancona.
Il progetto di sfruttamento delle sorgenti fu avviato negli anni '60 su iniziativa dei comuni di Jesi, Ancona, Falconara Marittima, Senigallia, Monsano, Monte San Vito, Chiaravalle e Montemarciano che costituirono un apposito consorzio per la costruzione delle opere di presa del nuovo acquedotto. Per captare l'acqua sono state scavate nel cuore della montagna 2 km di gallerie lungo le quali si trovano 13 pozzi di diverse dimensioni.
Dai pozzi l'acqua viene pompata nelle vasche di decantazione e da qui convogliata al serbatoio di carico da cui parte la condotta adduttrice, lunga 70 km, che trasporta l’acqua fino a fondo valle.
Le analisi chimiche certificano l’alta qualità dell’acqua e la classificano tra le oligominerali. 

Il ciclo dell'acqua potabile (PDF)

Contatti e-mail e numeri verdi

 

Info                                                                  Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo.

Clienti                                                              Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo.

                                                                                 Recupero crediti                                                   Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo.

          Fornitori                                              Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo.

Gare                                                                Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo.

Personale                                                        Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo.

      Pec                                                          Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo.

Prevenzione corruzione                                  Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo.

 Trasparenza                                                   Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo.

 

 

Numero verde Clienti                                                  800 26 26 93 (attivo dal lunedì al venerdì  8.30 - 17.30)

Da cellulare numero non gratuito                             071-2830957 (attivo dal lunedì al venerdì  8.30 - 17.30)

Numero Verde Pronto intervento                             800 18 15 77 (attivo 24h su 24h)

acqua e fognature                                                                

 

Privacy

Informazioni in materia di trattamento dei dati personali

DPO - Data Protection Officer - art. 37 Regolamento UE 2016/679

Informativa ai sensi degli Artt. 13 e 14 del Regolamento UE 2016/679

La Privacy Policy di questo sito

In questa pagina si forniscono all'utente informazioni relative al trattamento dei suoi dati personali raccolti durante la consultazione del sito www.vivaservizi.it, in rispetto di quanto prescritto dall'art. 13 del d.lg. 196/2003 e in applicazione della normativa sul trattamento dei dati personali e in accordo con la Raccomandazione n. 2/2001 del Gruppo europeo ex art. 29 della direttiva 95/46/CE, che fornisce una serie di indicazioni sulle modalità da considerarsi più appropriate per procedere alla raccolta di dati personali on-line. L'informativa è resa solo per il dominio sopraindicato e non anche per altri siti web eventualmente consultati dall'utente tramite link ad altri domini.

Pertanto a seguito della consultazione di questo sito possono essere trattati dati relativi a persone identificate o identificabili per i quali si informa che:

IL "TITOLARE" DEL TRATTAMENTO

Il titolare responsabile per la raccolta, l'utilizzo, e ogni operazione connessa ai dati personali conferiti è la società VIVA Servizi S.p.A. con sede legale in via del Commercio 29, ad Ancona.

LUOGO DI TRATTAMENTO DEI DATI

I trattamenti dei dati sono curati solo da personale tecnico incaricato o da eventuali incaricati di occasionali operazioni di manutenzione. Nessun dato derivante dal servizio web viene comunicato o diffuso.

I dati personali forniti dagli utenti che inoltrano richieste di invio di materiale informativo sono utilizzati al solo fine di eseguire il servizio o la prestazione richiesta e non sono comunicati o diffusi a terzi.

Le regole per il trattamento di quei dati personali sono oggetto di specifiche informative di volta in volta offerte agli utenti.

TIPI DI DATI TRATTATI

Dati di navigazione

I sistemi informatici e le procedure software preposte al funzionamento di questo sito web acquisiscono, nel corso del loro normale esercizio, alcuni dati personali la cui trasmissione è implicita nell'uso dei protocolli di comunicazione di Internet.

Si tratta di informazioni che non sono raccolte per essere associate a interessati identificati, ma che per loro stessa natura potrebbero, attraverso elaborazioni ed associazioni con dati detenuti da terzi, permettere di identificare gli utenti.

In questa categoria di dati rientrano gli indirizzi IP o i nomi a dominio dei computer utilizzati dagli utenti che si connettono al sito, gli indirizzi in notazione URI (Uniform Resource Identifier) delle risorse richieste, l'orario della richiesta, il metodo utilizzato nel sottoporre la richiesta al server, la dimensione del file ottenuto in risposta, il codice numerico indicante lo stato della risposta data dal server (buon fine, errore, ecc.) ed altri parametri relativi al sistema operativo e all'ambiente informatico dell'utente.

Questi dati vengono utilizzati al solo fine di ricavare informazioni statistiche anonime sull'uso del sito e per controllarne il corretto funzionamento e vengono cancellati immediatamente dopo l'elaborazione. I dati potrebbero essere utilizzati per l'accertamento di responsabilità in caso di ipotetici reati informatici ai danni del sito: salva questa eventualità, allo stato i dati sui contatti web non persistono per più di sette giorni.

Dati forniti volontariamente dall'utente

L'invio facoltativo, esplicito e volontario di posta elettronica agli indirizzi indicati su questo sito comporta la successiva acquisizione dell'indirizzo del mittente, necessario per rispondere alle richieste, nonché degli eventuali altri dati personali inseriti nella missiva.

Specifiche informative di sintesi verranno progressivamente riportate o visualizzate nelle pagine del sito predisposte per particolari servizi a richiesta.

COOKIE

Nessun dato personale degli utenti viene in proposito acquisito dal sito.

Non viene fatto uso di cookie per la trasmissione di informazioni di carattere personale, né vengono utilizzati c.d. cookie persistenti di alcun tipo, ovvero sistemi per il tracciamento degli utenti.

L'uso di c.d. cookie di sessione (che non vengono memorizzati in modo persistente sul computer dell'utente e svaniscono con la chiusura del browser) è strettamente limitato alla trasmissione di identificativi di sessione (costituiti da numeri casuali generati dal server) necessari per consentire l'esplorazione sicura ed efficiente del sito.

I c.d. cookie di sessione utilizzati in questo sito evitano il ricorso ad altre tecniche informatiche potenzialmente pregiudizievoli per la riservatezza della navigazione degli utenti e non consentono l'acquisizione di dati personali identificativi dell'utente.

FACOLTATIVITÀ DEL CONFERIMENTO DEI DATI

A parte quanto specificato per i dati di navigazione, l'utente è libero di fornire i dati personali riportati nei moduli di richiesta per sollecitare l'invio di materiale informativo o di altre comunicazioni.

Il loro mancato conferimento può comportare, talvolta, l'impossibilità di ottenere quanto richiesto.

MODALITÀ DEL TRATTAMENTO

I dati personali sono trattati con strumenti automatizzati per il tempo strettamente necessario a conseguire gli scopi per cui sono stati raccolti.

Specifiche misure di sicurezza sono osservate per prevenire la perdita dei dati, usi illeciti o non corretti ed accessi non autorizzati.

DIRITTI DEGLI INTERESSATI

I soggetti cui si riferiscono i dati personali hanno il diritto in qualunque momento di ottenere la conferma dell'esistenza o meno dei medesimi dati e di conoscerne il contenuto e l'origine, verificarne l'esattezza o chiederne l'integrazione o l'aggiornamento, oppure la rettificazione (art. 7 del d.lg. n. 196/2003).

Ai sensi del medesimo articolo si ha il diritto di chiedere la cancellazione, la trasformazione in forma anonima o il blocco dei dati trattati in violazione di legge, nonché di opporsi in ogni caso, per motivi legittimi, al loro trattamento.

Le richieste vanno rivolte al Titolare del trattamento sopraindicato, anche tramite l'indirizzo e-mail: Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo.

Note legali

I dati, le immagini e le informazioni contenute nel presente sito sono coperti da diritto d’autore. La loro riproduzio-ne in altri siti, pubblicazioni è permessa solo con l’autorizzazione scritta da parte di VIVA Servizi S.p.A.. VIVA Servizi S.p.A. non assume alcuna responsabilità in merito all’esattezza, all’aggiornamento ed all’accuratezza delle notizie, dati ed informazioni contenuti nel sito. Ogni utilizzo dei medesimi, anche se autorizzato, viene fatto esclusivamente sotto la responsabilità dell’interessato. Laddove qualsiasi soggetto dovesse ritenersi leso o danneggiato dai contenuti, grafi ci o testuali, del presente sito, o ritenesse di avere diritto ad una rettifica dei medesimi, potrà rivolgersi, per ottenerli, a VIVA Servizi S.p.A. Ogni utilizzo non autorizzato del sopraindicato marchio o, comunque, del nome VIVA Servizi S.p.A. in qualsiasi contesto e/o associato ad altri termini, simboli grafi ci o segni di qualsiasi tipo, verrà perseguito ai sensi di legge.

Informazioni

Segreteria Generale e Legale

VIVA Servizi S.p.A.

Via del Commercio 29 - 60121 Ancona

 

Atti e regolamenti

Carta del servizio Idrico Integrato

Regolamento del Servizio Idrico Integrato

Regolamento Fondo di Garanzia

Condizioni Generali fornitura

Regolamento per il perfezionamento dei contratti sotto soglia

AATO 2 Marche Centro Ancona

Livelli di qualità del SII

2018

2017

2016 secondo semestre

Per maggiori informazioni e per documenti non trovati in questa sezione del sito rivolgersi

all’ Ufficio Assistenza Clienti

Via del Commercio 29 – Ancona

Tel. 071 2893 1 - Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo.

Servizi con certificazione di qualità

VIVA Servizi S.p.A. ha adottato un Sistema di Gestione per la Qualità allo scopo di assicurare il pieno rispetto dei requisiti per rispondere alla conformità della Norma UNI EN ISO 9001:2008.

In particolare i servizi interessati al Sistema di Gestione per la Qualità sono i seguenti:

  • Servizio Idrico Integrato
  • Servizio Smaltimento Rifiuti mediante Impianto Depurativo
  • Servizi di Laboratorio Chimico e Microbiologico

Stiamo lavorando per la Certificazione Ambientale del Servizio Idrico Integrato

Uso consapevole dell'acqua

A2

A3

A4

A5

A6

A7

cuore x 7